本页提供安全、可复现的故障排查与报告方式。页面下方的联系渠道从运行时设置加载；静态降级内容不保存可变联系号码或即时通讯地址。
1. 快速检查
先确认已登录正确账号、余额或套餐仍有效、API Key 未停用、所选模型当前可用，并查看仪表盘、接口密钥、模型广场、订单管理和使用文档中的当前信息。
2. 故障排查
- 401 / 403：核对请求地址、鉴权方式、密钥状态、账号权限与分组限制。
- 429：检查余额、配额、并发和速率，降低并发后使用退避重试。
- 5xx / 超时：记录时间和请求 ID，缩小到最小请求，并区分平台、第三方供应商和本地网络问题。
- 模型或参数错误：以当前模型广场和文档为准，不依赖旧截图或静态清单。
3. 提交问题所需信息
请提供账号邮箱、发生时间及其时区、完整状态码、请求 ID、客户端与版本、模型名称、复现步骤、脱敏后的最小请求和错误原文。计费问题还应提供订单号或交易参考号，截图必须遮盖敏感字段。
4. 切勿发送的敏感信息
不要发送完整 API Key、密码、访问或刷新令牌、Cookie、验证码、私钥、恢复码、支付卡号或安全码。示例只保留少量前缀和末尾并明确脱敏，例如 sk-…末四位。怀疑泄露时应先重置或停用凭证。
5. 账号与安全报告
账号接管、异常登录、密钥泄露、钓鱼或漏洞报告应说明发现时间、受影响账号、观察到的行为和已采取措施，不要扩大访问范围。通过技术支持页面或 [email protected]提交；我们可能要求额外核验后再更改账号安全信息。
6. 计费与退款
先在订单管理核对订单与用量。退款仅按服务条款处理：需经核验且属于平台自身可归责的计费错误或服务故障；第三方网络或供应商波动、不可抗力、用户配置或凭证原因不支持退款。对结果有争议时，通过技术支持页面补充订单号和证据。
7. 版权与滥用报告
版权通知应包括权利人或授权代表签名、作品说明、涉嫌材料位置、联系方式、善意声明，以及信息准确和有权提交的声明。滥用报告应包含相关 URL、请求或账号线索、时间与可验证证据。请发送至 [email protected]，不要附带无关个人数据或秘密。
8. 响应处理与联系我们
我们根据风险、影响、信息完整度和队列顺序处理请求，可能先要求补充证据、核验身份或提供临时缓解步骤。本页不承诺固定响应或解决时限，第三方依赖和复杂度可能影响处理。
提交入口为技术支持页面、[email protected]及本页下方从运行时设置加载的渠道。隐私事项见隐私政策，合同与退款事项见服务条款。本页提供多种语言；除强制性法律另有规定外，解释不一致时以人工审定的英文版本为准。